Przez lata interakcja z systemami ERP i CRM wymagała specjalistycznego szkolenia, znajomości skomplikowanych interfejsów i setek kliknięć, aby wykonać proste zadanie. Ta era dobiega końca. Dzięki generatywnej sztucznej inteligencji (AI), zamiast uczyć się języka systemu, to system uczy się naszego. Na czele tej rewolucji stoją dwaj giganci: SAP ze swoim asystentem Joule i Salesforce z Einstein GPT.
Przedstawiamy Asystentów AI Nowej Generacji
To nie są proste chatboty. To zaawansowani asystenci, którzy rozumieją kontekst biznesowy i są głęboko zintegrowani z ekosystemami, w których działają.
SAP Joule: Twój Inteligentny Kopilot w Świecie SAP
Joule to konwersacyjny asystent AI wbudowany w całe portfolio chmurowe SAP – od S/4HANA Cloud, przez SuccessFactors, po Ariba. Jego zadaniem jest uproszczenie i przyspieszenie pracy. Joule potrafi analizować dane z różnych modułów, tworzyć podsumowania, generować kod w środowisku BTP, a nawet inicjować procesy biznesowe, takie jak tworzenie zamówień, na podstawie poleceń w języku naturalnym.
Salesforce Einstein GPT: AI w Sercu Relacji z Klientem
Einstein GPT to pierwsza na świecie generatywna AI stworzona specjalnie dla CRM. Zintegrowany z Sales Cloud, Service Cloud i Marketing Cloud, koncentruje się na automatyzacji i personalizacji interakcji z klientem. Potrafi pisać spersonalizowane e-maile do potencjalnych klientów, generować podsumowania rozmów dla agentów obsługi, tworzyć targetowane treści marketingowe i znacznie przyspieszać pracę administratorów Salesforce.
Od Klikania do Konwersacji: Rewolucja w Interakcji z Danymi
Największą zmianą, jaką wprowadzają Joule i Einstein GPT, jest przejście od nawigacji po menu do prowadzenia rozmowy. Zamiast szukać odpowiedniej transakcji lub raportu, użytkownik po prostu zadaje pytanie.
- W scenariuszu ERP (Joule): Zamiast sekwencji "Logistyka → Zarządzanie Materiałami → Zakupy → Zapotrzebowanie → Wyświetl Listę", menedżer może zapytać: "Pokaż mi wszystkie otwarte zamówienia zakupu dla dostawcy 'Firma X' z ostatniego kwartału."
- W scenariuszu CRM (Einstein GPT): Zamiast ręcznego pisania maila, handlowiec może polecić: "Napisz e-mail do Jana Kowalskiego z podsumowaniem naszej rozmowy i zaproponuj spotkanie w przyszłym tygodniu, aby omówić ofertę."
Zrozumienie, czym jest zintegrowany biznes w erze AI, oznacza wykorzystanie tych narzędzi do budowania płynnych przepływów informacji, które nie wymagają od użytkownika bycia ekspertem od systemu.
Chcesz zobaczyć, jak generatywna AI może zautomatyzować procesy w Twojej firmie?
Dołącz do nas na bezpłatnej konferencji "Zintegrowany Biznes" i odkryj przyszłość pracy z systemami ERP i CRM. Zarezerwuj swoje miejsce już teraz!
Zarejestruj się za darmo ↗Wymierne Korzyści Biznesowe: Więcej Niż Tylko "Gadżet"
Generatywna AI w systemach korporacyjnych to nie technologiczna nowinka, ale potężne narzędzie optymalizacji, które przynosi konkretne korzyści:
- Redukcja czasu wdrożenia pracowników: Nowe osoby mogą stać się produktywne znacznie szybciej, zadając pytania asystentowi, zamiast wertować dokumentację.
- Demokratyzacja dostępu do danych: Menedżerowie i analitycy biznesowi mogą samodzielnie pozyskiwać potrzebne informacje w sekundy, co prowadzi do lepszych i szybszych decyzji.
- Automatyzacja rutynowych zadań: AI przejmuje powtarzalne czynności (pisanie notatek, tworzenie raportów), uwalniając czas pracowników na zadania wymagające kreatywności i strategicznego myślenia.
Spojrzenie w Przyszłość: Era "Agentic AI"
Obecni asystenci głównie odpowiadają i asystują. Kolejny krok to tzw. "Agentic AI" – inteligentni agenci, którzy będą autonomicznie wykonywać zadania na podstawie postawionych im celów. Zamiast prosić o listę, wydamy polecenie: "Zidentyfikuj wszystkich klientów z fakturami przeterminowanymi o ponad 30 dni. Wyślij im automatyczne, spersonalizowane przypomnienie, a dla tych z najwyższym zadłużeniem, utwórz zadanie w Salesforce dla zespołu windykacyjnego i zablokuj możliwość składania nowych zamówień w SAP." To jest przyszłość zintegrowanego, inteligentnego przedsiębiorstwa.
Joule i Einstein GPT to dopiero początek. Firmy, które dziś zaczną eksplorować ich możliwości, jutro zdobędą znaczącą przewagę konkurencyjną. Kluczem jest nie tylko wdrożenie technologii, ale strategiczne przemyślenie, jak przeprojektować procesy, aby w pełni wykorzystać jej potencjał.